Întrebări frecvente

Depinde de situația ta: 

• Reclamație — când ai o problemă cu un produs sau serviciu cumpărat de la un comerciant 
• Petiție — când vrei să te adresezi oficial unei autorități publice 
• Cerere de informații — când vrei documente sau date oficiale de la o autoritate 
• Sondaj — când vrei să îți exprimi opinia  

Când ai o problemă cu un produs sau serviciu cumpărat de la un comerciant. Reclamația este transmisă direct companiei, care are 14 zile să îți răspundă.

Ori de câte ori ai o problemă, o sesizare sau o solicitare față de o autoritate publică. Sau când comerciantul nu ți-a răspuns la reclamație. Autoritatea are 30 de zile să îți răspundă.

Începe cu o reclamație direct către comerciant e primul pas și cel mai rapid. Comerciantul are 14 zile să îți răspundă. Dacă nu primești răspuns sau problema nu e rezolvată, depui o petiție către autoritatea competentă în domeniul protecției consumatorului, care are 30 de zile să intervină.

Pentru a depune o reclamație și o cerere de acces la informații nu ai nevoie de semnătură electronică. Pentru petiții da semnătura electronică este obligatorie pentru validitatea petiției, conform Codului administrativ nr. 116/2018. Dacă nu ai o semnătură electronic, vezi cum o poți obține.

Datele companiei (denumire, IDNO, email), o descriere clară a problemei și data la care a apărut. Atașează documente suport bon de plată, factură, contract sau fotografii.

Comerciantul îți va răspunde pe adresa de email indicată în reclamație. Asigură-te că o completezi corect.

Pentru că vocea ta contează. Fiecare părere transmisă prin e-Feedback ajută instituțiile să înțeleagă mai bine cum sunt percepute serviciile lor. Feedbackul tău poate evidenția atât aspectele pozitive, cât și dificultățile întâmpinate, contribuind astfel la un proces real de îmbunătățire. Este o formă simplă și eficientă prin care poți participa activ la modernizarea administrației publice. 

Dacă comerciantul nu răspunde în 14 zile sau refuză să rezolve problema, depui o petiție direct la autoritatea competentă.

Petiții despre probleme care afectează mai mulți oameni, pe care le poți semna sau iniția împreună cu alți cetățeni. Dacă crezi că și alți consumatori au aceeași problemă, inițiază o petiție colectivă și colectează semnături o cauză comună are mai mult impact.

Tu stabilești perioada de colectare, dar aceasta nu poate depăși 90 de zile.

Da. Dacă problema s-a rezolvat între timp sau ai greșit ceva, poți solicita retragerea. Intră în Petițiile mele, apasă Solicită retragere" și explică motivul. Autoritatea analizează solicitarea și te notifică cu decizia.

Da. Poți solicita autorităților decizii, rapoarte, contracte sau statistici. Are 10 zile lucrătoare să îți răspundă, cu excepția datelor personale sau informațiilor confidențiale.

Intră în EVO Cabinet sau direct în platformă secțiunea Solicitările mele și vezi statutul inclusiv poți și descărca răspunsul.

La compartimentul ”Petiții”, mai jos de butonul ”Depune o petiție”, la compartimentul de susținere a petițiilor colective active, se tastează butonul ”Vezi mai multe petiții colective”, după care, la compartimentul ”Creează sau sprijină petițiile colective” tastați butonul ”Depune o petiție”. 

O petiție colectivă poate fi inițiată de orice persoană fizică sau juridică din Republica Moldova, legea garantează dreptul la petiționare tuturor cetățenilor. 

Nu există un număr minim stabilit de semnături pentru ca o petiție colectivă să fie considerată validă. Legea garantează dreptul oricărei persoane de a adresa o petiție autorităților publice, iar aceasta trebuie să fie examinată indiferent de numărul semnatarilor. Totuși, în practică, o petiție semnată de un număr mai mare de persoane poate avea un impact mai semnificativ. 

Petițiile colective depuse prin intermediul platformei e-Democrație se semnează prin intermediul MSign, iar fiecare persoană poate semna doar o singură dată pentru aceeași petiție. 

Pentru că vocea dumneavoastră contează. Sondajele sunt modul prin care autoritățile află ce funcționează și ce trebuie îmbunătățit în comunitate. Răspunsurile colectate vor ghida deciziile publice și pot contribui direct la schimbări reale, în beneficiul tuturor.

După finalizarea unui sondaj pe platforma e-Democrație, autoritatea publică care l-a inițiat va efectua analiza răspunsurilor primite și va publica rezultatele. Acestea vor fi disponibile publicului pe platforma e-Democrație, pe pagina dedicată sondajului. 

Rezultatele includ analiza datelor colectate și vor fi prezentate într-un format clar și accesibil, care poate include grafice, tabele și concluzii detaliate ale sondajului.