Termeni și Condiții

1.Introducere

  1. Acești Termeni și Condiții (T&C) definesc condițiile de utilizare a Platformei informaționale „Dezvoltarea instrumentelor electronice pentru democrația participativă (e-Democrație)” și se aplică tuturor utilizatorilor acesteia.
  2. Platforma e-Democrație are scopul să faciliteze participarea civică activă în procesul de luare a deciziilor prin diferite instrumente digitale. Aceasta include funcționalități precum petiții, sondaje și evaluări electronice ale serviciilor publice și ale prestatorilor de servicii publice, obiectivul principal fiind promovarea transparenței, responsabilității și participării cetățenilor în procesul democratic.
  3. Posesorul și deținătorul platformei e-Democrație este Instituția publică „Agenția de Guvernare Electronică” (în continuare - AGE).
  4. Acești T&C, precum și conținutul Platformei sunt traduse din limba română în versiunile altor limbi străine. Aceste traduceri sunt neoficiale și sunt furnizate doar ca traduceri de conveniență, astfel încât în eventualitatea unor discrepanțe între versiunea în limba română și traducerile străine prevalează versiunea în limba română.
  5. Conținutul Platformei (toate informațiile) sunt proprietatea AGE, care își rezervă dreptul de a modifica conținutul și/sau structura paginii web, în orice moment și fără o informare prealabilă.

2.Cadrul normativ aplicabil

  1. Acești T&C, au fost elaborați în conformitate cu prevederile cadrului normativ al Republicii Moldova.
  2. Orice dispute referitoare la acești T&C, sau de utilizare a sunt supuse jurisdicției instanțelor de judecată ale Republicii Moldova.

3.Acceptarea T&C

  1. Prin utilizarea funcționalităților Platformei , utilizatorul confirmă acceptarea T&C.
  2. Utilizatorul se obligă să acceseze și să utilizeze Platforma doar în scopurile permise de cadrul normativ.
  3. Unele servicii oferite în cadrul utilizării Platformei pot avea proprii T&C care se pot aplica – citiți cu atenție acești T&C înainte de a utiliza aceste servicii.
  4. Utilizatorul va utiliza Platforma de o manieră care să nu atenteze, restrângă sau să restricționeze drepturile altor utilizatori.

4.Accesarea Platformei

  1. Funcționalitățile de bază ale Platformei, sunt disponibile pentru accesare și utilizare publicului larg în mod gratuit și fără autentificare obligatorie.
  2. În cazul autentificării pe pagina web dedicată Platformei, utilizatorul este responsabil pentru păstrarea oricăror informații de autentificare asociate. Prin urmare, utilizatorul este responsabil pentru toate activitățile care apar în contul său.
  3. Conturile de utilizator nu sunt transferabile unei alte persoane.
  4. Utilizatorului nu îi este recomandată transmiterea informațiilor de autentificare oricărei terțe persoane. Orice astfel de transmitere este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului care își asumă toate consecințele asociate.
  5. Pentru accesarea Platformei, se recomandă utilizarea ultimelor trei versiuni ale celor mai populare browsere (Chrome, Edge, Safari, Firefox). Platforma poate fi accesată atât pe dispozitivele desktop, cât și dispozitivele mobile (cu sisteme de operare iOS, Android, Windows).

5.Funcțiile Platformei

  1. facilitarea interacțiunii între cetățeni și autorități publice prin instrumente digitale; 
  2. oferirea unui set de servicii electronice accesibile, printre care:
    1. e-Petiții – serviciu digital care permite depunerea și procesarea petițiilor individuale sau colective; 
    2. e-Feedback – serviciu digital destinat exprimării opiniilor cu privire la serviciile publice și procesele administrative; 
    3. e-Sondaje – serviciu digital care permite desfășurarea consultărilor publice în format de sondaj. 

6.Utilizarea serviciilor asociate Platformei

  1. Utilizatorul confirmă că îi este permisă utilizarea serviciilor asociate Platformei în conformitate cu cadrul normativ.
  2. Dacă utilizatorul accesează serviciile asociate Platformei din numele unei persoane fizice sau juridice, acesta confirmă că are autoritatea legală de a accepta acești T&C din numele acelei persoane, astfel încât persoana fizică sau juridică respectivă acceptă acești T&C.
  3. Utilizatorul va urma orice ghid sau politică asociată cu serviciile asociate Platformei.
  4. Utilizatorul nu va utiliza serviciile asociate Platformei în mod abuziv și nu va interfera cu serviciile.
  5. Dacă nu este prevăzut altfel, utilizatorul nu va accesa sau reutiliza serviciile asociate Platformei sau orice componentă a acestuia în scopuri comerciale.

7.Conduita utilizatorului

  1. Utilizatorul este de acord să nu interfereze cu serverele sau rețelele ce au legătură cu serviciile asociate Platformei și să nu încalce nicio procedură, politică sau regulament ce au legătură cu Platforma , inclusiv să nu:
    1. pretindă că este altă persoană în timp ce folosește Platforma;
    2. să obțină sau să încerce să obțină acces neautorizat la serviciile, serverele, rețeaua sau datele Platformei;
    3. să încarce conținut care este dăunător copiilor, amenințător, abuziv, de hărțuire, tortură, defăimător, calomnios, vulgar, obscen, invaziv, care instigă la ură rasială, etnică sau de alt tip;
    4. folosească Platforma în scopuri ilegale sau prin încălcarea cadrul normativ;
    5. facă disponibil orice conținut pentru care nu are permisiunea respectivă sau care afectează orice marcă, secret comercial, drept de autor sau alt tip de proprietate intelectuală a oricărei persoane;
    6. încarce, posteze, trimită e-mail sau orice alt material ce conține viruși sau alte coduri de computer, fișiere sau programe menite să întrerupă, distrugă sau să limiteze funcționalitatea Platformei sau a oricărui alt software sau hardware sau echipament de telecomunicație asociat Platformei;
    7. utilizeze serviciile asociate Platformei în scopul obținerii unor avantaje financiare sau similare celor financiare, decât dacă are acordul AGE în acest sens.

8.Notificări

  1. AGE ar putea să transmită notificări, inclusiv anunțuri de serviciu sau notificări privind modificarea T&C, prin intermediul e-mailului, postărilor pe interfața de acces a utilizatorilor la Platformă sau alte metode rezonabile actuale sau care ar putea fi dezvoltate în viitor. Utilizatorul consimte recepționarea unor astfel de notificări.

9.Costurile utilizării Platformei

  1. Accesul și utilizarea funcționalităților Platformei este gratuită.
  2. AGE își rezervă dreptul de a revizui politica de preț în ceea ce privește accesarea și utilizarea Platformei, sub rezerva unor modificări corespunzătoare a cadrului normativ.

10.Disponibilitatea Platformei

  1. Platforma este disponibilă 7 zile pe săptămână, cu program continuu. Perioada garantată pentru nivelul agreat de disponibilitate a serviciilor este de 24 ore pe zi. Timpul acesta nu include perioada alocată lucrărilor de mentenanță care vor fi efectuate de regulă în afara orelor de muncă cu excepția cazurilor de urgență sau imprevizibile.
  2. Dacă Platforma este indisponibilă, rugăm să contactați Serviciul suport clienți.

11.Renunțarea la răspundere și limitarea răspunderii

  1. Prin utilizarea Platformei , utilizatorul înțelege și este de acord că toate resursele pe care le furnizează AGE sunt „așa cum sunt” și „așa cum sunt disponibile”. Aceasta înseamnă că AGE nu garantează că:
    1. utilizarea resurselor Platformei va satisface toate nevoile sau cerințele utilizatorului;
    2. utilizarea serviciilor asociate Platformei va fi neîntreruptă, în timp util, sigură sau fără erori.
  2. AGE nu poartă răspundere pentru daune, pierderi, costuri (inclusiv costuri juridice), cheltuieli indirecte, pierderi sau daune de orice fel, care pot surveni sau ar putea fi eventual suportate de utilizator urmare a utilizării Platformei.

12.Modificarea și încetarea serviciilor și a contului

  1. GE constant inovează, schimbă și îmbunătățește serviciile asociate Platformei. Astfel, fără o notificare prealabilă a utilizatorului, AGE poate modifica, adăuga sau elimina funcționalități sau caracteristici, suspenda sau stopa permanent serviciile asociate Platformei.
  2. Utilizatorul poate oricând să stopeze utilizarea serviciilor asociate Platformei.
  3. AGE poate temporar să suspende sau să anuleze accesul la Platformei, fără notificare, inclusiv, dar nu doar, în cazul violării T&C sau a inactivității contului.

13.Modificările T&C

AGE își rezervă dreptul de a modifica T&C, iar versiunea actualizată va fi publicată pe interfața de acces a Platformei. Este responsabilitatea utilizatorului de a citi T&C înainte de a iniția utilizarea Platformei.

14.Corelarea (linking) cu Platforma

  1. Pagina web a Platformei poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri considerate de AGE utile în legătură cu conținutul Platformei şi care e posibil să nu se afle sub controlul sau îndrumarea sa. În cazul utilizării acestor legături sau trimiteri se vor aplica condițiile generale de utilizare corespunzătoare acelor site-uri.
  2. AGE nu poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile unor terți, la care se face trimitere de pe site-ul său.
  3. Salută și sprijină corelarea altor site-uri web cu Platforma.
  4. Trebuie să contactați AGE pentru a solicita o permisiune expresă în cazul în care:
    1. taxați utilizatorii pentru a da click pe linkul către Platformă;
    2. declarați că website-ul este asociat sau sprijinit (aprobat) de Platformă sau de către AGE.

15.Suport și asistență

Pentru a beneficia de suport în cazul unei deficiențe sau probleme apărute, transmiterea unor sugestii sau depunerea unui petiții, vă rugăm să contactați Serviciul suport clienți prin următoarele canale:

În cazul solicitărilor expediate pe email, echipa de suport a Platformei va depune tot efortul pentru a oferi răspunsuri în termen de cel mult 7 zile lucrătoare. În cazul în care nu primiți un răspuns în acest termen, cel mai probabil operatorii noștri sunt supraîncărcați, și ca urmare vă rugăm să reveniți cu un mesaj repetat dacă chestiunea Dvs. nu suferă amânare, iar echipa noastră va reprioritiza cererea Dvs.

16.Feedback

  1. Utilizatorul consimte că orice recomandare, idee, propunere, sugestie sau feedback (denumite generic „Feedback”) transmis către AGE cu referire la produse, servicii, website-uri, aplicații sau tehnologii poate fi utilizată de către AGE fără notificare, obligație, restricție, compensare sau rambursare către utilizator și acesta renunță la orice drept care există sau ar putea să existe în viitor în orice feedback.

17.Confidențialitatea datelor cu caracter personal

  1. Angajamentul AGE este de a pune utilizatorul în prim-plan. În acest sens, AGE depune toată străduința pentru a asigura transparența în privința modului în care colectează și utilizează informațiile cu caracter personal, precum și privind păstrarea acestor informații.
  2. Informația cu caracter personal este confidențială și nu este transmisă altor terți, inclusiv nici în scopuri de marketing sau de generare de venituri din utilizarea de date personale, decât dacă deținătorul acestor date își dă consimțământul în acest sens sau la solicitarea, conform cadrul normativ, din partea organelor de drept.
  3. AGE garantează respectarea drepturilor titularilor datelor cu caracter personal prevăzut de Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, luând toate măsurile pentru a proteja aceste date contra accesului neautorizat, utilizarea sau divulgarea lor.

18.Drepturile de proprietate intelectuală

  1. Conținutul și materialele disponibile în Platformă, definite ca text, imagini, grafică se oferă ca și conținut sub licența CC BY 4.0 dacă nu sunt expres marcate ca informație protejată de drepturile de autor.
  2. NNumele de site, codul sursă, marca și logo-urile sunt proprietatea intelectuală a AGE și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și mărcile comerciale aplicabile. Orice utilizare inadecvată, inclusiv, dar fără a se limita la reproducerea, distribuirea, afișarea sau transmiterea acestora este restricționată dacă nu este autorizată în mod expres de AGE, cu excepția cazului în care este utilizat de către jurnaliști și în scopuri de promovare a Platformei sau în scopuri academice.
  3. AGE respectă dreptul la proprietate intelectuală a celorlalți și așteaptă ca utilizatorii să aibă o conduită asemănătoare. AGE poate, în circumstanțe adecvate și la propria discreție, să anuleze sau să întreprindă alți pași cu privire la conturile de utilizator care încalcă dreptul la proprietate intelectuală. Dacă considerați că dreptul Dvs. la proprietate intelectuală a fost încălcat, vă rugăm să contactați Serviciul suport clienți și să transmiteți o notificare cu următoarele informații:
    1. informații privind materialul pentru care considerați că a fost încălcat dreptul la proprietate intelectuală. Dacă acest material există online, transmiteți un URL, sau oferiți detalii pertinente pentru a fi identificat;
    2. informația de contact, inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail la care vă putem contacta;
    3. confirmare din partea Dvs. că informația transmisă este veridică și că în conformitate cu cadrul normativ, sunteți deținătorul drepturilor sau autorizat să reprezentați interesele deținătorului drepturilor respective;
    4. semnătura Dvs. electronică sau fizică.

19.Datele Prestatorului

Prestator: Instituția Publică „Agenția de Guvernare Electronică”

IDNO: 1010600034203

Adresa: mun. Chișinău, bd. Ștefan cel Mare și Sfânt, 134, MD-2012